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一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?
David902 发表于:3 天前 复制链接 看图 发表新帖
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克日,中国保险保障基金有限责任公司发布2019年中国保险斲丧者信心指数陈诉。
本次观察综合运用电话访问、拦截访问和网络观察等方式,向天下23个省份购买过商业保险产物的个人保险斲丧者开展问卷观察,接纳有效样本近万份。
2019年保险斲丧者对保险业的信托度、斲丧意愿怎样?保险公司哪些服务让斲丧者感知最深?对行业有哪些等候?斲丧者购买康健险、做家庭保险规划时最关注什么?......快来一起看看吧~
指数解读
2015至2019年保险斲丧者信心指数得分分别为69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。斲丧者对保险行业的信心一连保持较强态势。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 指数的颠簸变革,反映出保险斲丧者每年对保险情况的感知、保险业的信托度、斲丧信托偏好和保险斲丧意愿的差别程度。
保险情况信心:
斲丧者对行业情况持乐观态度
2019年保险斲丧者对保险情况信心指数为72.0,与上年持平,表明斲丧者对保险行业团体情况持乐观态度。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 保险情况信心由经济发展预期、行业情况感知和行业发展预期三个二级指标构成。
斲丧信托偏好:
斲丧者信托程度保持稳固、斲丧本领预期较富足
2019年,保险斲丧者的斲丧信托偏好较前两年略有颠簸,得分为73.9,信托偏好仍处在信心富足程度。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 观察发现,有71.5%的受访者表现身边大多数人是值得信托的。78.2%的受访者表现购买商品前可以大概自行得到购买信息,购买时能自行选择,斲丧者对自己的斲丧本领较为自大,80.0%受访者信赖自己的斲丧本相识越来越强,表明斲丧者对自己将来的斲丧本领布满信心。
保险业信托度:
对产物和服务满足,期盼从业职员提拔素质
2019年保险业信托度指标得分为70.4,较2018年有所调解,但仍一连处于信心较强区间。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 保险斲丧者对于保险业的信托度由本领感知、诚信感知和和睦感知三个二级指标构成。2019年,这三个二级指标得分略有颠簸,但均处于信心较强区间。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 2017-2019年斲丧信托偏好二级指标得分情况
观察发现,多数斲丧者一方面以为当前市场上有吸引力的产物较多,而且获取产物信息和购买产物的渠道较多,理赔和给付服务都很便捷;另一方面也以为保险从业职员专业素质乱七八糟、活动性较大的标题仍旧存在,这影响了斲丧者对行业信托度的评价。
保险斲丧意愿:
斲丧意愿有所降落,仍稳固在信心较强区间
2019年,保险斲丧意愿得分为69.7,低于前两年,但仍稳固在信心较强区间。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 保险斲丧意愿由斲丧者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和保举意愿四个二级指标构成,除保举意愿外,其他指标较往年均有差别程度的下滑。
观察发现,斲丧者的不退保意愿猛烈,续保和增保意愿方面更趋审慎,部分斲丧者坦言,愿在有经济力气的底子上,碰到恰当自身需求的产物,仍乐意增长保险付出。
行业运行状态:
行业运营状态良好,出现积极发展态势
2019年,行业运行状态得分为76.2,较上年有所回升。
行业运行状态的评价接纳行业保费收入、理赔付出、退保率、资金运用收益率等公开渠道可获取的统计指标作为评价依据。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 2019年,我国保险业原保费收入增速企稳回升,保险业由寻求粗放型的规模增长向着精致化的质量提拔变革,加快业务布局的优化,徐徐回归代价增长和保障本源。这都促使行业统计指标较上年有所提拔。
如今我国经济发展势头良好,社会总体斲丧程度一连进步,公众风险保障理念渐渐深化,客观上为保险行业的发展提供了有力支持。
保险公司在羁系的引导下,积极应对市场挑衅,积极探索新的增长点,加快开发出符合客户保障需求的新产物,提拔自身管理本领与服务程度。
综上所述,保险斲丧者对保险行业团体情况持乐观态度,对保险行业将来发展向好趋势保持信心;保险斲丧者自大程度和对他人的信托倾向保持稳固,对自身斲丧本领预期较富足;保险斲丧者对保险业信托度依然较高;保险斲丧意愿略有颠簸,但仍稳固在信心较强区间;原保费收入企稳回升,行业回归保障的成效徐徐显现,行业运行安稳向好。
关注与等候
2019年,我国保险斲丧者活动日趋成熟,保险知识更加丰富,斲丧决议愈发理性,越来越多的斲丧者为家庭规划保险。
与此同时,斲丧者需求升级,等候康健险保障更丰富,对保单后续服务有更多等候,对保险行业也提出了更高要求。
具备保险知识 斲丧决议自主
调研表现,大部分保险斲丧者具备肯定的保险知识,如73.7%的受访者懂得购买重疾险并不即是全部庞大疾病都能得到保障,65.8%的受访者相识不是只有人寿保险公司才可以贩卖康健险等。
斲丧者在选择产物时,倾向于多渠道搜集信息,多方面临比产物;在做斲丧决议时,更多地基于家庭需求,不易受他人影响。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 斲丧者等候这些服务
在斲丧者对保险公司服务的感知上,63.7%的斲丧者表现对后续服务比力满足。
通过微信公众号、手机app获取后续服务的斲丧者占比最高,为57.3%;56.6%的斲丧者通过接洽自己的保险署理人获取后续服务。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 斲丧者表现,更等候保险公司可以提供如下服务或活动:回访及征询意见发起,节庆或吊唁日送礼品,互动、体验类家庭活动,勘锥肃培训或讲座,赠送体验等增值服务等。
斲丧者对康健险的5点等候
调研结果表现,购买康健险时,斲丧者最看重的因素依次为:保障范围、保额、理赔便捷度、赔付次数和保费。此中,关注“保障范围”的斲丧者占比超8成。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 近一年来,高出半数的斲丧者显着感知到康健险产物的保障型产物种类更丰富、重疾险覆盖疾病范围扩大、重疾赔付次数增多等变革,而且在肯定程度上增长了斲丧者购买康健险产物的意愿。
提及斲丧者对康健险的等候,73.4%的斲丧者表现,盼望康健险的疾病保障范围更广;73.1%的斲丧者等候保险条款简化,保障内容更加易懂;另有半数以上的斲丧者盼望可以大概进一步放宽重疾赔付门槛、低落保费或进步保额、附加的保障内容更丰富等。
家庭保险规划的关注意点
根据调研可知,未婚、已婚无孩、已婚有孩等差别家庭布局的重要保险需求差别,未婚家庭更多地关注父母的养老或康健险设置,已婚无孩家庭重要思量为夫妇购置保险,而已婚有孩家庭一半的保险需求都在孩子身上。
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 斲丧者在购买财产险产物时,最重要的关注因素有报案理赔便捷度和保障范围;而购买人身险产物时,最关注的因素是保障额度和报销或理赔便捷度。
斲丧者对行业和银保渠道的等候
根据调研结果,斲丧者对保险行业的等候重要有:
1
保险业务员更专业、更稳固
2
保险条款更精简、更易懂
3
售后服务更优质,相应更敏捷
4
产物升级更机动、更划算
5
理赔条件更明确
一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?_David902于2020-03-26 13:23:30发布在理财客_互联网理财小白首选之站|http://www.licaiker.com/thread-48243-1-1.html 斲丧者在银行购买的保险产物重要有分红险、万能险、重疾险、医疗险和终身寿险。
有71.3%的斲丧者盼望银行可进步保险业务贩卖程度,产物解说更清晰;41.9%和41.2%的斲丧者等候银行定期举行客户报答会等线下活动,并增强售后服务便捷度,如帮忙快速给付或理赔等。
调研启示
斲丧者期盼保险斲丧更具个性化、差别化
观察表现,斲丧者对于个性化订制产物的需求较高。
只管现阶段保险产物越来越多样化,但斲丧者团体仍感觉各保险公司产物同质化较为严峻,保险公司的后续服务也比力单一。
斲丧者等候保险公司可根据自身竞争上风和客户特点,找准产物的目的人群和市场切入点,根据差别的斲丧者需求筹划差别风险责任范围的保险产物,淘汰千人一面的产物。
老年人群的保险需求亟待满足
斲丧者反映,老年斲丧者对康健保障需求大,但是如今保险公司提供的商业康健保险产物中设有投保年岁限定,少少有专门针对60岁以上的老年斲丧者筹划的商业康健保险产物。
斲丧者命令,当前中国生齿老龄化程度越来越严峻,老年生齿比例越来越大,许多家庭养老负担较重。保险公司可以开发并推广针对老年斲丧者的商业康健保险产物,如老年特定疾病等险种,减轻家庭负担。
斲丧者命令保险公司器重人才作育 用科技赋能改善服务体验
观察发现,比年来斲丧者对于保险公司从业职员的服务评价和斲丧者预期存在差距。
斲丧者广泛感觉,如今代表保险公司“第一印象”的贩卖职员存在活动率高、职员素质乱七八糟的征象。这与一些保险公司着力塑造的品牌形象严峻不匹配。
斲丧者直言,保险公司应增强管理、培训和贩卖支持,提拔队伍素质,真正留住专心为斲丧者服务的员工。
别的斲丧者也盼望保险公司可以大概通过科技赋能,将保险科技应用于各业务流程和服务环节,积极实现承保、核保、定损、理赔等功能的智能化,用互联网科技去装备团队来改善客户体验,增强客户粘性。
斲丧者盼望保险公司从保险贩卖者向家庭风险管理者跃迁
斲丧者对于互联网企业便捷的斲丧风俗和售后服务已经越发熟悉和顺应。斲丧者期盼保险公司加快提拔自身服务程度,从单纯的保险贩卖者变革为向斲丧者提供以保险为出发点、以服务为止境的“保险+服务”的家庭风险管理者。
斲丧者坦言,自己不但仅须要购买一份保险产物,也不但仅是期盼理赔或分红,而是盼望以保险为工具,享受到保险公司提供更富足的家庭风险保障,提拔生存幸福感和得到感。
本文源自中国银行保险报

文章来自理财客-www.licaiker.com 网络收集整理
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